Questions fréquemment posées
1. Combien de temps durent les délais de livraison ?
Vos produits seront expédiés dans un délai d'un à trois jours après votre commande. Une fois que vous avez reçu une confirmation d'expédition, votre ou vos articles seront livrés dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables pour le Royaume-Uni. Les livraisons en dehors du Royaume-Uni sont de 5 à 12 jours ouvrables à compter de l'expédition. Certains de nos articles ont un délai de livraison estimé que vous pouvez trouver sur la page du produit. Vous suivrez votre commande en utilisant le lien "Afficher votre commande" dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
2. Quels coursiers utilisez-vous ?
Tous les articles livrés au Royaume-Uni sont expédiés par Royal Mail/Parcel Force, DPD, Yodel ou Hermes (Evri).
Les articles livrés en dehors du Royaume-Uni sont expédiés en utilisant à la fois les services de messagerie internationaux et les sociétés de messagerie locales.
3. Mon numéro de suivi ne fonctionne pas ?
Toutes les commandes au Royaume-Uni sont expédiées de l'entrepôt à Royal Mail, Hermes (Evri) ou Yodel pour livraison via un service de messagerie tiers. Pendant ce temps, les numéros de suivi peuvent ne pas s'afficher comme actifs ou peuvent afficher le statut "expéditeur expédiant l'article". Le suivi de commande sera mis à jour lorsque le colis sera reçu et scanné par le transporteur.
4. Puis-je annuler ma commande ?
Votre commande peut être annulée ou modifiée dans les 24 premières heures suivant l'achat. Si plus de 24 heures se sont écoulées, veuillez suivre notre politique de retour pour recevoir un remboursement complet.
5. Quelle est votre politique de retour ?
Notre politique dure 30 jours pour les articles défectueux. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. Si vous souhaitez retourner un article pour d'autres raisons, le retour doit être demandé dans les 14 jours suivant la livraison.
6. Que se passe-t-il si je reçois le mauvais article ?
S'il y a un problème avec votre commande - s'il s'agit de la mauvaise taille, de la mauvaise couleur, d'un défaut ou autrement pas exactement ce que vous vouliez - alors informez-nous simplement, et nous vous rembourserons ou vous en procurerons un nouveau.
7. Proposez-vous des échanges ?
Nous ne proposons pas d'échanges. Cependant, si pour une raison quelconque vous n'avez pas reçu le produit exact que vous attendiez, faites-le nous savoir et nous vous en fournirons un nouveau.